1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Website hongtranhuy.vn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng.
• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại (nếu có).
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi, sản phẩm mới hoặc các thông báo quan trọng khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự nguyện cung cấp khi sử dụng các dịch vụ trên website.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
• Tên doanh nghiệp (nếu có).
• Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.
• Các thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch hoặc trao đổi giữa khách hàng và website.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp. Website không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

• Liên hệ tư vấn, báo giá và xác nhận đơn hàng.
• Thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ thanh toán (nếu có).
• Giải quyết khiếu nại, bảo hành hoặc các vấn đề phát sinh.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc cần thiết để thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

Đối với việc chia sẻ, tiết lộ thông tin cho bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác, website có cơ chế riêng để khách hàng chủ động lựa chọn đồng ý hoặc từ chối (thông qua việc đánh dấu xác nhận khi cung cấp thông tin, hoặc theo hướng dẫn hủy nhận thông tin được đính kèm trong mỗi lần gửi). Khách hàng có quyền từ chối vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách liên hệ theo thông tin tại Mục 6.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập nêu trên hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ.

Trong trường hợp pháp luật có quy định về thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được lưu giữ theo đúng quy định của pháp luật.

Sau khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

• Ban quản trị website.
• Bộ phận kinh doanh.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận kỹ thuật quản lý hệ thống.
• Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử (nếu có phát sinh giao dịch).
• Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu hoặc các đối tác hỗ trợ vận hành website trong phạm vi cần thiết.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các bên được phép tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và chỉ được sử dụng đúng mục đích được cho phép.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH MTV HỒNG TRÀ

Mã số thuế: 0801394557

Website: https://hongtranhuy.vn

Chi nhánh 1: Số 64 Hải Hưng, khu đô thị Ecoriver, phường Hải Tân, thành phố Hải Dương.

Chi nhánh 2: Số 09-16 Manhattan Vinhomes Imperia Hải Phòng, phường/khu vực Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng.

Hotline: 0948.8686.33

Email: hongtranhuy2015@gmail.com

7. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền sau:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin.
• Yêu cầu xóa hoặc ngừng xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép.
• Khiếu nại về việc thu thập, sử dụng hoặc xử lý thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua Hotline hoặc Email được công bố tại Mục 6 của Chính sách này.

Để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, trước khi thực hiện việc chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa dữ liệu, chúng tôi có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết nhằm xác minh danh tính của người yêu cầu.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin xác minh và thực hiện xử lý trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp không đủ căn cứ xác minh hoặc yêu cầu không phù hợp với quy định của pháp luật, chúng tôi có quyền từ chối thực hiện và sẽ thông báo rõ lý do cho khách hàng.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trước các hành vi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng đúng mục đích đã thông báo và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất an toàn dữ liệu, chúng tôi sẽ nhanh chóng áp dụng các biện pháp khắc phục cần thiết, đồng thời thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng (nếu pháp luật yêu cầu).

Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Do đó, chúng tôi không cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro phát sinh từ các cuộc tấn công ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

9. Cookies và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng Cookies hoặc các công nghệ tương tự nhằm:

• Ghi nhớ thông tin và tùy chọn của người dùng.
• Phân tích lưu lượng truy cập website.
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng.
• Đánh giá hiệu quả hoạt động của website.

Người dùng có thể chủ động từ chối hoặc xóa Cookies thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa Cookies có thể làm ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định của pháp luật hoặc nhu cầu vận hành của website.

Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website hongtranhuy.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.

11. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH MTV HỒNG TRÀ

Hotline: 0948.8686.33

Email: hongtranhuy2015@gmail.com

Địa chỉ: Số 64 Hải Hưng, khu đô thị Ecoriver, phường Hải Tân, thành phố Hải Dương (Chi nhánh 1); Số 09-16 Manhattan Vinhomes Imperia Hải Phòng, phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng (Chi nhánh 2).

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung), Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.